1. Objet
Les présentes conditions régissent les prestations de CAYAK INT : réception de marchandises en Chine, transport aérien ou maritime, services associés (groupage, paiement de fournisseurs, suivi en ligne). Toute demande d'expédition vaut acceptation des présentes conditions.
2. Devis et tarifs
- Tous les prix sont exprimés en francs CFA (XOF). Les conversions en dollars américains (USD) et en yuans (RMB) affichées sur le site sont indicatives, au taux du jour fixé par CAYAK INT.
- Fret aérien : prix au kilogramme selon l'offre (Cargo ou Express) et la catégorie de marchandise (normale ou fragile — mèche, fragile, cassable). Le poids facturé est d'au moins 1 kg puis arrondi au 0,1 kg supérieur.
- Appareils : les téléphones sont facturés à la pièce selon leur état (occasion ou neuf) ; les ordinateurs et consoles de jeu à partir d'un prix de départ par pièce, confirmé selon le modèle.
- Fret maritime : prix selon le volume (CBM), la nature de la marchandise et le mode (groupage ou conteneur complet).
- Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site et dans l'espace client au jour de la réception du colis. Le poids et le volume mesurés à notre entrepôt font foi.
- Sauf mention contraire dans le devis, ne sont pas inclus : les droits et taxes à destination, la livraison au domicile, l'assurance et l'emballage renforcé, qui sont chiffrés à part si vous les demandez.
3. Délais
Délais indicatifs à compter du départ de Chine : Cargo aérien 10 à 14 jours, Express aérien 5 à 10 jours, maritime généralement 30 à 45 jours. Ils peuvent varier selon les disponibilités des transporteurs, la météo, les contrôles douaniers ou les jours fériés, et ne constituent pas un engagement de résultat.
4. Marchandises
- Le client déclare avec exactitude la nature, la quantité et la valeur de ses marchandises.
- Les batteries, liquides, poudres et produits inflammables ne font pas partie des catégories standard : ils doivent être signalés avant l'envoi et ne sont acceptés qu'après accord écrit de CAYAK INT.
- Sont refusées les marchandises interdites par la réglementation des pays de départ, de transit ou de destination (armes, stupéfiants, contrefaçons, etc.).
- Le client est responsable d'un emballage adapté au transport ; CAYAK INT peut proposer un reconditionnement.
5. Paiement
Le moment du paiement et les moyens acceptés selon votre pays sont indiqués dans votre devis ou votre facture. Les marchandises peuvent être retenues jusqu'au paiement complet des sommes dues.
6. Stockage
Les conditions de stockage (durée gratuite à l'entrepôt en Chine et à l'arrivée, puis frais éventuels) vous sont communiquées avant l'envoi.
7. Responsabilité et assurance
En cas de perte ou d'avarie imputable au transport, CAYAK INT étudie chaque dossier au cas par cas. Une assurance peut être proposée pour les marchandises de valeur ; sa souscription doit être demandée avant l'envoi. Sont exclus les dommages dus à un emballage insuffisant, au vice propre de la marchandise, à une fausse déclaration ou à un retard.
8. Réclamations
Toute réserve doit être formulée à la remise du colis et confirmée par écrit à cayakint@gmail.com dans un délai de 3 jours, avec photos à l'appui.
9. Droit applicable et litiges
Le droit applicable et la juridiction compétente sont précisés dans le devis ou la facture. Les parties recherchent d'abord une solution amiable.